¿Qué es la entrega de última milla?
Cuando hablamos de ultima milla hacemos referencia a el proceso de entrega de un producto al cliente final, representando la última parte del proceso de entrega de un pedido.
Según algunos estudios el 80% de los clientes no hacen efectiva la recompra a una empresa que ha fallado en la entrega. Por ello, es un desafío y requiere una planificación minuciosa y una inversión acorde a su importancia.
Beneficios de la buena gestión de la última milla en logística
Las compañías tienen el desafío de trabajar en el fortalecimiento de la entrega rápida y eficiente de las mercancías. Por ello, tercerizar estos procesos garantiza y brinda grandes beneficios a la hora de comercializar productos y servicios. A continuación, conoceremos dichos beneficios.
Fidelización: Realizar de forma efectiva las entregas de productos o servicios genera lealtad de un cliente por una marca, producto o servicio, fortaleciendo así los canales de distribución y reputación de la empresa.
Ahorro en costos: Cuando se cuenta con un tercero para realizar un proceso grande como el transporte y entrega de mercancía, no es un secreto que se reducen los gastos de transporte, nómina, entre otros.
Tiempo: Aprobar que compañías externas de logística ejecuten las entregas de las compañías, permite optimizar tiempo y mejorar la promesa de venta.
Control y seguimiento de las mercancías: Conocer la cadena de suministro de los productos o mercancías de una marca propia trae consigo grandes beneficios.
Por qué, es importante gestionar bien la última milla
Gestionar la ultima milla determina un coste muy alto en el desarrollo de la cadena de suministro. Por este motivo, debe ser un proceso bien ejecutado para evitar ineficiencias por parte de una empresa.
La gestión de la ultima milla tiene gran impacto en la satisfacción de los clientes por ende los fallos, demoras y dificultades pueden debilitar esta relación la cual es necesaria para el crecimiento y mantenimiento de una organización.
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